FAQ
Problèmes de commande
Que dois-je faire si mon pointeur laser est défectueux ?
Si vous recevez un pointeur laser défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement afin de résoudre rapidement le problème.
Quelle est la durée de vie de la batterie du pointeur laser ?
L'autonomie de la batterie d'un pointeur laser dépend de la fréquence d'utilisation et des réglages de puissance.
En moyenne, la batterie peut durer de 60 à 120 minutes , mais les modèles plus puissants ont tendance à consommer de l'énergie plus rapidement.
Pourquoi le faisceau laser n'est-il pas correctement focalisé ?
Si le faisceau n'est pas correctement focalisé, cela peut être dû à un problème de réglage de la mise au point. Essayez de régler la bague de mise au point pour obtenir un faisceau plus net.
Un pointeur laser peut-il enflammer des objets ?
Nos pointeurs laser haute puissance sont capables d'enflammer des matériaux comme le papier, le bois et les cigarettes, démontrant ainsi leur forte capacité de combustion.
Pourquoi le pointeur laser ne fonctionne-t-il plus correctement après un court laps de temps ?
Si le pointeur laser cesse de fonctionner peu après utilisation, cela peut être dû à une batterie déchargée ou à un problème matériel. Veuillez vérifier le niveau de la batterie ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Quelle est la portée du pointeur laser ?
La portée du pointeur laser dépend de sa puissance. Par exemple, les pointeurs laser haute puissance peuvent atteindre plusieurs kilomètres, tandis que les modèles basse puissance ont une portée plus courte.
Le pointeur laser est-il étanche ?
La plupart de nos pointeurs laser ne sont pas étanches ; il est donc préférable d'éviter tout contact avec l'eau. Si vous avez besoin d'un pointeur étanche, choisissez un modèle spécialement conçu à cet effet.
La couleur du pointeur laser a-t-elle une incidence sur ses performances ?
La couleur du pointeur laser n'affecte pas directement ses performances, mais sa visibilité varie selon l'environnement. Par exemple, les lasers verts sont plus visibles en plein jour.
À propos de l'expédition et de la livraison
Que dois-je faire si mon pointeur laser est endommagé pendant le transport ?
Si votre pointeur laser est endommagé pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir les informations relatives à votre commande. Nous organiserons un retour ou un remplacement.
Comment puis-je suivre mon colis après son expédition ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour les commandes en France métropolitaine, les produits sont expédiés depuis l'entrepôt le plus proche. Nous disposons d'entrepôts dans 14 pays et la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés. Nos produits étant fabriqués et imprimés avec soin, les délais de livraison des commandes internationales peuvent être plus longs, selon la destination.
Pourquoi y a-t-il un retard de livraison ?
Les retards de livraison peuvent être dus à divers facteurs, tels que les conditions météorologiques, les jours fériés ou des problèmes avec le transporteur. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande arrive à temps et vous tiendrons informé(e) de son statut.
Quels sont les frais d'expédition internationale ?
Les frais de livraison internationale varient selon la destination, le poids et le mode d'expédition. Vous pouvez consulter le détail des frais de livraison lors du paiement.
Puis-je choisir une livraison express ?
Nous proposons une livraison express. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement pour une livraison plus rapide.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à modifier l'adresse de livraison. Veuillez contacter le service client au plus vite pour effectuer cette modification.
Puis-je choisir une heure de livraison précise ?
Actuellement, nous ne proposons pas l'option de choisir un créneau horaire de livraison précis. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleurs délais et vous fournissons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également contacter le transporteur pour toute question.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le colis arrive ?
Si vous êtes absent, le livreur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors programmer une nouvelle livraison ou récupérer le colis auprès du livreur.
À propos des retours et des remboursements
Puis-je retourner le produit si je ne l'aime pas ?
Votre produit étant fabriqué sur mesure et ne pouvant être revendu, si vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez contacter notre assistance en ligne. Un conseiller vous accompagnera pour résoudre le problème.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits personnalisés dont la production a déjà commencé ne peuvent être retournés pour des raisons liées au client. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement après le retour ?
Une fois que nous recevons l'article retourné et que nous confirmons qu'il remplit les conditions de retour, le remboursement est généralement traité sous 1 à 7 jours ouvrables.
Puis-je retourner le produit en cas de problème de qualité ?
Bien entendu, si votre produit présente des problèmes de qualité, tels que des dommages ou une déformation, nous vous proposerons un service de retour ou d'échange et prendrons en charge les frais de retour.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou produite, vous pouvez contacter notre service client pour la modifier. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé ?
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez contacter notre service client, qui se chargera du retour ou de l'échange.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur de commande, nous prenons en charge les frais de retour. Si le retour est dû à des raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je retourner l'article directement sans vous contacter ?
Pour faciliter votre retour, nous vous recommandons de contacter notre service client au préalable pour confirmation. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.
Que dois-je faire si je perds le bordereau de retour ?
Si vous perdez le bordereau de retour, vous pouvez contacter notre service client, qui vous fournira les instructions de retour et l'assistance nécessaire.
Le produit retourné doit-il être dans son emballage d'origine ?
Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage lors du transport.
À propos du service après-vente et de la garantie
Le produit est-il garanti ?
Oui, nos produits sont garantis 90 jours. En cas de problème de qualité pendant la période de garantie, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit.
Comment puis-je demander une réparation ou un remplacement pendant la période de garantie ?
Si votre produit présente un défaut de qualité, veuillez contacter rapidement notre service après-vente en fournissant les informations relatives à votre commande et une description du problème. Nous procéderons à la réparation ou au remplacement de votre produit.
Puis-je retourner le produit en cas de problème de qualité ?
Oui, si votre produit présente des problèmes de qualité pendant la période de garantie (non imputables à une erreur humaine), nous proposons des services de retour, d'échange ou de réparation.
Quelle est la durée de vie du produit ?
Nos produits ont une longue durée de vie en conditions normales d'utilisation. Cette durée de vie exacte dépend de l'environnement d'utilisation et de l'entretien.
Le service de garantie couvre-t-il les frais d'expédition ?
Si le problème est lié à un défaut de qualité, nous prendrons en charge les frais de port. En cas de dommages causés par le client, les frais de port seront à sa charge.
Puis-je faire réparer mon produit après la période de garantie ?
Si le produit n'est plus sous garantie, nous proposons toujours un service de réparation payant. Pour plus de détails et un devis, veuillez contacter notre service après-vente.
Un service après-vente est-il disponible pour les clients internationaux ?
Oui, nous assurons un service après-vente pour nos clients internationaux. Où que vous soyez, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution.
Que dois-je faire si je perds ma carte de garantie ?
Si vous perdez votre carte de garantie, vous pouvez fournir votre preuve d'achat ou les informations relatives à votre commande, et nous vous proposerons un service après-vente basé sur l'enregistrement de votre commande.
Puis-je prolonger la période de garantie ?
Nous proposons des services de garantie prolongée. Vous pouvez choisir cette option lors de votre achat. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Questions douanières et de sécurité
Vos pointeurs laser peuvent-ils passer la douane sans problème ?
Oui, nos pointeurs laser haute puissance sont conformes aux normes internationales et certifiés CE, ce qui garantit leur passage en douane sans encombre dans des pays comme les États-Unis, l'Australie, l'Italie, la Suède et l'Union européenne. Vous pouvez acheter en toute confiance, sachant que votre produit sera livré en toute sécurité à votre adresse.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre certification de sécurité des pointeurs laser .
Mon pointeur laser sera-t-il retenu à la douane ?
Non, ce ne sera pas le cas. Nos pointeurs laser haute puissance sont certifiés CE et conformes aux réglementations européennes et internationales en matière d'importation, garantissant un dédouanement sans encombre dans de nombreux pays. Veuillez consulter notre certificat de sécurité des pointeurs laser .
Comment mon pointeur laser peut-il passer la douane ?
Nos pointeurs laser haute puissance sont certifiés CE et répondent à toutes les normes de sécurité et de qualité en vigueur. Ils peuvent ainsi passer la douane sans problème et vous être livrés rapidement. Veuillez consulter notre certificat de sécurité des pointeurs laser .
À quelles réglementations douanières des pays les pointeurs laser Rynexs sont-ils conformes ?
Nos pointeurs laser haute puissance sont conformes aux réglementations douanières des États-Unis, de l'Australie, de l'Italie, de la Suède et de tous les États membres de l'UE, garantissant une livraison sans encombre à votre adresse.
Puis-je obtenir un remboursement si le prix du pointeur laser baisse après mon achat ?
Oui, nous offrons une garantie de prix de 30 jours. Si vous trouvez un prix inférieur dans les 30 jours suivant votre achat, Rynexs vous rembourse la différence, vous assurant ainsi de toujours bénéficier du meilleur prix.
Les pointeurs laser de Rynexs sont-ils conformes aux normes de sécurité internationales ?
Oui, nos pointeurs laser sont certifiés CE et conformes aux normes de sécurité internationales, garantissant ainsi votre sécurité lors de leur utilisation et leur conformité pour le dédouanement. Veuillez consulter notre certification de sécurité des pointeurs laser .